常见问题

  • 07-27
    风控与申诉——微信风控处理与申诉
      4.2.1 被微信风控，申诉需要提交什么材料？微信风控会对商户可疑交易进行拦截、关闭支付权限、调取交易单据等。微信风险排查/调单材料包括但不限于：A、法...
  • 07-27
    风控与申诉——风险问题
      4.1.1 风险类型有哪些？欺诈（交易诈骗,网络诈骗,电话诈骗,盗卡盗号等欺诈行为）、赌博、套现、提供虚假材料等。禁止服务商接入此类违规商户，一经查实，...
  • 07-27
    退款争议——交易状态为处理中该如何处理？
      当前通讯不稳定或系统异常，终端未返回成功的交易一般都会原路退至消费者账户。请让消费者重新支付一笔，可保证商户不会短款，若第二天查实两笔交易均扣款成功，可再退一笔...
  • 07-27
    差错争议——收到查询/投诉/调单等邮件如何处理？
      查询或投诉一般是消费者对交易有疑问或认为重复扣款向发卡银行/微信/支付宝/银联/网联发起的投诉。按照实际情况如实回复，如有重复扣款进行退款即可。消费者可以在查询...
  • 07-27
    差错争议——退款争议
      3.1.1 是否可以部分退款？退款是否返还手续费？可以部分退款。部分退款按比例退还手续费；全额退款一次性返还手续费。3.1.2 退款有无时间限制...
  • 07-27
    商户结算问题——合并打款问题
      2.3.1 部分门店合并一笔打款到某一个账户，如何处理？请服务商以此格式告知我们：商户号XXXX，门店号XXX1、XXX2、XXX3合并打款至门店号XX...

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